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大数据风控AI预警保险业转型迎“新生”

应时而生,因时而变。经历新冠疫情后的中国保险业,正在从“求生”到“谋变”。

不再局限于线下展业,不再固执于原有的业务模式,在这场疫情的影响下,开始放眼数据下的互联网世界,一场“无接触式”运营模式正在保险圈崛起。

进入5月,国内疫情防控转入 “坚守”与“抵御”,随着中国经济“满血复活”而来,保险业在复工复产之际,也迎来“新生”时代的第一个客户节。

近日,国寿集团及其子公司启动了以“牵手国寿 共享未来”为主题的“616客户节”活动,本届客户节是该项活动举办14年以来,颇为特殊的一届。首先,活动时间从5月10日至6月30日,横跨近2个月;其次,“是第一次以线上平台为主舞台”的客户节,且采用“线上与线下融合”的方式进行推广;此外,第一次强调销售与服务并重的理念。

本届客户节主推“国寿 616 综合金融生活”核心概念,针对不同客群需求,同步展开 “智慧健康、智慧养老、智慧理财、智慧出行、智慧扶贫”五大智慧金融生活场景。

作为国寿集团主要业务板块之一的国寿财险,通过大数据分析,推动服务前置,针对不同地区、不同客群、不同产品、不同场景下的不同风险,为客户提供多样化的风险管理和增值服务。例如,在2019年开始大力践行的“警保联动”,便是一项集数据化、社会化与便民化于一体的服务。

用户体验将是对APP、官微、官网、微信小程序等新兴线上平台的一次大考。以客户节为契机,国寿财险完成了线上互动平台的改版升级,实现简洁友好的互动界面、衔接顺畅的统一体验,同时紧跟市场热点,对多款产品从互联网用户视角进行全面优化。同时,上线“有财直播间”、客户标签推荐、增值服务等新增功能。

其中,“空中服务”微信小程序,不仅促进公司服务模式变革,培育客户线上获取服务习惯,还助力搭建全流程线上服务功能,积极响应公司各项业务“上线”需要等。

此外,作为农村市场活动的主要载体,“国寿i农宝”充分利用数字化、网络化、智能化的建设手段,打造拓展农村市场、服务乡村振兴的销售服务管理平台,借助该平台可以使销售人员快速将销售成果转化,让各级管理人员随时随地开展数据监测和管理工作,彻底摆脱对办公场所和电脑的依赖,让农村渠道智慧行“动”起来,有效提高服务“三农”效率和质量。

在售后理赔方面,国寿财险自主开发上线了一系列智慧理赔工具。如在车险理赔领域,推出“一路行”理赔服务体系,打造了国寿准行视频理赔、智能定损等智能理赔应用新模式;在非车险理赔服务领域,大力推进非车险理赔线上化、场景化技术应用,同时结合2020年以来疫情防控的需要,自主研发上线了非车险“云端赔”、远程视频查勘自助理赔工具项目,切实提升客户需求响应能力;在涉农领域,集移动操作、移动管理、移动服务为一体的“国寿i农险”APP,集成了3S、AI、风险预警、水印相机、测长估重、OCR识别等新技术,在农村理赔工作中发挥了极大作用。

(责编:赵竹青、吕骞)

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